Trocas e Devoluções

Na AVE, cada criação nasce com intenção, propósito e delicadeza.
Acreditamos que cada peça encontra o seu destino — mas entendemos que imprevistos podem acontecer.

Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que acolhe e conduz cada situação com leveza, transparência e respeito.

Desistência da compra

Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, em perfeito estado, com a embalagem original e etiquetas preservadas.

Assim que o produto for recebido e analisado pela nossa equipe, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizado.

Trocas por defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias corridos após o recebimento, entre em contato com o nosso atendimento.

Após a análise, você poderá escolher entre:

• Receber um novo produto igual ou de mesmo valor;
• Solicitar o reembolso do valor pago.

O que é considerado defeito de fabricação?

Para garantir transparência, listamos abaixo alguns exemplos de situações que são e não são consideradas defeitos de fabricação.

Semijoias

São considerados defeitos:

• Fecho, tarraxa ou elo quebrado sem sinais de mau uso;
• Descolamento de pedras ou cristais logo após o recebimento;
• Falhas no banho (manchas, bolhas ou áreas sem cobertura);
• Corrente com solda aberta ou acabamento irregular;
• Peça escurecendo ou descascando em poucos dias, sem contato com água, suor ou cosméticos.

Não são considerados defeitos:

• Escurecimento natural pelo uso;
• Quedas, impactos ou mau armazenamento.

Velas

São considerados defeitos:

• Pavio que não acende ou apaga imediatamente;
• Vazamento de cera pela base;
• Cera com bolhas ou manchas graves;
• Aroma ausente ou diferente da descrição.

Não são considerados defeitos:

• Pequenas variações de cor, textura ou cheiro (naturais em produtos artesanais);
• Rachaduras leves por variação de temperatura.

Incensos

São considerados defeitos:

• Bastões que quebram antes do uso;
• Incensos que não acendem ou apagam imediatamente;
• Odor diferente do especificado (erro de lote);
• Embalagem com umidade ou mofo.

Não são considerados defeitos:

• Pequenas diferenças na coloração ou intensidade do perfume.

Imagens religiosas

São considerados defeitos:

• Quebra ou descascado de tinta presente já no recebimento;
• Pintura falhada ou borrada em áreas visíveis;
• Base irregular que comprometa a sustentação.

Não são considerados defeitos:

• Diferenças sutis de tonalidade, brilho ou textura (naturais em processos artesanais);
• Danos causados por quedas, sol ou umidade.

Trocas por tamanho, modelo ou insatisfação

Por se tratarem de produtos delicados e de uso pessoal, como semijoias, velas e incensos, não realizamos trocas por tamanho, modelo ou insatisfação.

As imagens religiosas e os itens personalizados também não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie uma mensagem ao nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe irá acolher sua solicitação e orientar cada passo do processo com atenção e clareza.

Nosso compromisso

Na AVE, acreditamos que cada escolha carrega um propósito.
Estamos aqui para que o seu caminho até nós — e conosco — seja sempre guiado por leveza, respeito e confiança.